MobQ

Política de Privacidade

Última atualização: 19 de agosto de 2026

Esta política descreve como o MobQ ("nós"), plataforma de mobilidade urbana operada em Natal/RN, trata os dados pessoais de passageiros e motoristas nos aplicativos MobQ e MobQ Motorista e no canal de WhatsApp, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

Dados que coletamos

• Cadastro: nome, e-mail, telefone e, para motoristas, documentos exigidos por lei para a atividade (CNH, documentos do veículo, alvará quando aplicável).
• Localização: posição do passageiro ao pedir a corrida e do motorista durante a operação — é o que permite despachar, acompanhar e concluir corridas.
• Dados das corridas: origem, destino, horários, categoria, valor e avaliações.
• Pagamento: método escolhido (dinheiro, Pix ou cartão). Não armazenamos números de cartão; cobranças online, quando disponíveis, são processadas por parceiro de pagamento autorizado pelo Banco Central.
• Conversas no canal de WhatsApp: mensagens trocadas com nosso atendimento automatizado, para operar a corrida solicitada e auditar o serviço.

Para que usamos

Executar o serviço contratado (pedir, despachar, acompanhar e cobrar corridas), segurança e prevenção a fraudes, cumprimento de obrigações legais e melhoria do serviço. Não vendemos dados pessoais e não usamos seus dados para publicidade de terceiros.

Com quem compartilhamos

• Entre passageiro e motorista: apenas o mínimo para a corrida acontecer (primeiro nome, avaliação, ponto de embarque/destino; do motorista: nome, veículo e placa).
• Operadores de infraestrutura: hospedagem e banco de dados (Supabase), mapas e rotas (Google Maps), notificações (Google/Apple), WhatsApp Business (Meta) e, quando houver cobrança online, o parceiro de pagamento (Asaas).
• Autoridades: quando exigido por lei ou ordem judicial.

Por quanto tempo guardamos

Dados de conta ficam enquanto a conta existir. Registros de corridas e pagamentos são retidos pelo prazo exigido por obrigações legais, fiscais e de segurança, mesmo após a exclusão da conta, e depois são eliminados ou anonimizados.

Seus direitos (LGPD)

Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, portabilidade, anonimização ou exclusão dos seus dados, além de revogar consentimentos. Para exercer qualquer direito, fale com a gente pelos canais abaixo. Para excluir sua conta, veja como excluir sua conta.

Contato do controlador

MobQ — Natal/RN, Brasil
E-mail: contas@mobq.com.br
WhatsApp: +55 84 95926-6160